Para nichos diferentes, mesmos conceitos de satisfação
Enviado por Nairo Alméri – ter, 15.1.2019 | às 10h58
Há um mês, na conta LinkedIn, postei aqui: O DESAFIO (ver
abaixo – Sugiro ler primeiro, para entender este post).
O desafio foi para uma rede locadora! O café não
era, portanto, o foco. O desafio estava em criar meios de satisfação ao
cliente, que não buscava simplesmente o melhor (ou menor) desembolso por
quilometragem nem carro ainda com cheiro de fábrica! Café, claro, se planta,
colhe, torra, vende e compra em muitos lugares do planeta. E se consome
em todo o planeta - até fora: na estação espacial internacional. Satisfação,
não! Em resumo, o desafio era: aplicar Inovação na inversão dos papéis
vendedor-cliente! O café foi de (ou a) graça no negócio!... O desafio de criar,
daqui, um negócio para café no Vietnã estava relacionado ao trato com hábitos
(cultura) diferentes. E, recuperar parafusos, convencer o mercado que poderia
confiar no retorno de um produto, mesmo que remodelado. Valeu o desafio! Foi
interessante. O resultado surpreendente e saboroso. Por restrições de
entendimentos, não posso revelar nomes. Descobri que jornalista pode ter (e
aceitar) outras finalidades. Obs.: propositadamente, repeti, em excesso,
"o desafio".
O DESAFIO
Na semana passada, um amigo me propôs: "Vamos
criar (desenvolver, não) dois projetos para o Vietnã. Um agrícola e outro para
recuperação de parafusos?". O Vietnã é grande produtor de café, muito
robusta. E, ainda, deve ter, imagino, muita sucata de metal da Guerra iniciada
na década de 1960 e encerrada na primeira metade da década de 1970. Pedi,
desacreditado, prazo para pensar. Passados dois dias, sem resposta, o amigo
retorna à conversa. Concluí pela seriedade da conversa. Indaguei: "E
quando desembarcaremos em Saigon ou Hanói?". Resposta, curta e seca:
"Nunca!...Tua cabeça estará no mesmo lugar. Lá ou cá!". Pedi mais
informações. Ele reagiu grego: "Vire-se!". O amigo tem menos da
metade da minha idade, professor de História (em sala de aula, ainda) e metalúrgico
(fora de fábrica). Bom!... Tenho três semanas. Detalhe: só devo ligar se tiver
algo para apresentar!
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